A InFocusCX tem sido uma parceira incrível em nossa jornada de melhoria de comunicação e gestão de relacionamento com o cliente. Desde o início, a equipe se destacou pela habilidade em ouvir nossas demandas e definir o escopo do projeto de forma clara e concisa, além de conduzir todo o processo com transparência e comprometimento. O atendimento técnico da InFocusCX é excepcional, e em todas as etapas do projeto, a equipe esteve presente para nos auxiliar, tirar dúvidas e garantir que as soluções implementadas atendessem plenamente às nossas necessidades. O treinamento aos colaboradores que utilizam as ferramentas são sempre ministrados com competência e eficiência, abrangendo todas as habilidades necessárias para que cada um desempenhe suas funções com excelência. Com a experiência da InFocusCX, conseguimos implementar com sucesso três projetos distintos em áreas diferentes, incluindo atendimento, comercial e marketing. A equipe é extremamente capacitada e experiente em softwares de comunicação e CRM. Recomendo fortemente a InFocusCX a todos que buscam soluções confiáveis e eficazes para comunicação e gestão de relacionamento com o cliente.

O trabalho com a Infocuscx foi muito simples e objetivo. Conseguíamos ter visibilidade sobre o andamento do projeto tal como a evolução das implantações. O ponto positivo foi a parceria em momentos de crises em que a Infocuscx tentou viabilizar soluções alternativas para que nosso negocio pudesse realmente ter valor agregado com a ferramenta contratada. Após a implantação, procuramos a Infocuscx algumas vezes e sempre fomos prontamente atendidos, independente se estávamos tratando de escopo ou não. Isso diferencia uma empresa que quer apenas ser executora de empresas que querem agregar valor. Isso nos fez pensar na inFocuscx sempre que pensamos em alguma inovação ou solução nova a nossa ferramenta. Eu indico a inFocuscx para meus amigos e parceiros, se eles visarem ter sucesso em soluções muito mais do que em produto.

Contratamos os serviços da inFocusCX em um momento em que passamos de aproximadamente 200 tickets por dia para 1000 tickets por dia, e a equipe de atendimento passou de 5 pessoas para 20 pessoas. Não tínhamos um sistema apropriado de gestão de chamados e em um tempo muito curto, a inFocusCX entendeu o escopo do nosso negócio, fez toda a configuração inicial da ferramenta, criou filas de atendimento automatizadas para priorizar urgências, implementou bot para redes sociais e configurou relatórios de acompanhamentos. Mesmo com a situação mais estabilizada, a inFocusCX se mantém de prontidão para auxiliar em casos urgente, além de nos provocar de um jeito positivo para entender nossas maiores dores atuais e oferecer soluções para problemas que achamos que não tem solução. Quando não conhecemos a ferramenta muito bem, não temos noção do potencial que pode alcançar, e essa proatividade é muito importante. A Zendesk é uma ferramenta bem complexa, e a consultoria foi indispensável no momento em que precisamos escalar nosso atendimento com urgência.

Iniciamos nossa parceria com InfocusCX em 2020, estávamos no auge da pandemia, trabalhando remotamente e vimos a necessidade de utilizarmos uma ferramenta que ajudasse a nos organizar e estruturar nossos serviços de atendimento nessa nova fase. Todo o projeto foi realizado de forma rápida e eficaz! As dúvidas eram sanadas rapidamente e de forma assertiva. Nossa equipe de atendimento realizou treinamentos e mesmo após a implantação do projeto a InfocusCX sempre esteve disponível para nos atender em casos de dúvidas e melhorias. Com o passar do tempo vimos a necessidade de automatizar os relatórios de nossa Central de Relacionamento e mais uma vez a InfocusCX realizou um trabalho primoroso e ágil, realizando reuniões para que entendessem nossa demanda e rapidamente a automatização foi concluída. Eu indico a InfocusCX sempre que possível, é uma empresa diferenciada que além de oferecer soluções inovadoras também se preocupa com o bem estar de seus clientes!